Refusionspolitik

Hvis du køber som forbruger ved fjernsalg, har du som udgangspunkt 14 kalenderdage fra leveringen af den sidste vare i ordren til at meddele fortrydelse uden at oplyse en grund i overensstemmelse med gældende forbrugerregler. Du kan gøre det ved en klar erklæring sendt til info@chargefactory.es; oplys ordren og en kontaktmulighed. Vi giver dig returinstruktioner. En anmodning om instruktioner begrænser ikke udøvelsen af retten.

Du kan også starte en anmodning om returnering eller annullering fra din kundekonto: log ind, åbn ordren og vælg den tilgængelige mulighed for at anmode om returnering eller annullering.

Efter at have meddelt fortrydelse skal du returnere produktet uden unødig forsinkelse og senest inden for de følgende 14 kalenderdage. Vi tilbagebetaler de relevante betalinger, inklusive omkostningerne ved almindelig levering, uden unødig forsinkelse og senest 14 kalenderdage efter din meddelelse om fortrydelse, med samme betalingsmiddel, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt, og uden omkostninger for dig. Tillægget for en dyrere leveringsform end den billigste almindelige levering tilbagebetales ikke. Medmindre vi har tilbudt at afhente produktet, kan vi tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi modtager produktet, eller indtil du fremlægger dokumentation for returneringen, alt efter hvad der sker først. Ved returnering som følge af fortrydelse eller ændret mening arrangerer og betaler kunden de direkte returfragtomkostninger. Dette gælder ikke ved skade, forkert produkt eller manglende overensstemmelse, hvor de lovbestemte rettigheder bevares.

Modtagelse og kontrol. Når udstyret modtages, gennemgår vi dets tilstand, tilbehør og medfølgende dokumentation. Hvis der ikke er en værdiforringelse, som efter loven kan tilskrives forbrugeren, tilbagebetales produktets pris fuldt ud, uden strafgebyr for at have åbnet kassen eller en forsegling. Kontrollen forlænger ikke lovbestemte frister og giver ikke mulighed for at tilbageholde tilbagebetalingen, når dokumentation for returnering allerede er fremlagt på de nævnte vilkår.

Emballage, forseglinger og produktets tilstand. Vi anbefaler at beholde originalemballagen, tilbehøret og dokumentationen samt beskytte udstyret passende ved returnering. Åbning af emballagen eller en forsegling medfører ikke i sig selv tab af den lovbestemte fortrydelsesret. Forbrugeren hæfter kun for værdiforringelse som følge af anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå produktets art, egenskaber eller funktion, jf. artikel 108.2 i det spanske Real Decreto Legislativo 1/2007. En eventuel værdiforringelse vurderes individuelt og begrundet; der anvendes ikke et strafgebyr eller en fast procent alene for at åbne en forsegling. Dette begrænser ikke lovbestemte rettigheder ved et defekt produkt eller manglende overensstemmelse.

Hvis produktet ankommer beskadiget, ikke svarer til bestillingen eller ikke er i overensstemmelse med aftalen, skal du skrive til samme adresse med ordrenummer og en beskrivelse af problemet. Dine lovbestemte garanti- og reklamationsrettigheder begrænses ikke af denne politik.

Vilkårene for en handel mellem virksomheder meddeles, inden ordren indgås, uden at påvirke de ufravigelige rettigheder, som køberen har.