Política de reembolso
Se comprar à distância como consumidor, dispõe, em regra, de 14 dias de calendário a contar da entrega do último artigo da encomenda para comunicar a livre resolução, sem ter de indicar um motivo, nos termos da legislação de defesa do consumidor aplicável. Pode fazê-lo através de uma declaração inequívoca enviada para info@chargefactory.es; indique a encomenda e um meio de contacto. Forneceremos as instruções de devolução. O pedido de instruções não limita o exercício do direito.
Também pode iniciar um pedido de devolução ou cancelamento através da sua conta de cliente: inicie sessão, abra a encomenda e selecione a opção disponível para solicitar a devolução ou o cancelamento.
Após comunicar a livre resolução, deverá devolver o produto sem demora injustificada e, no máximo, nos 14 dias de calendário seguintes. Reembolsaremos os pagamentos devidos, incluindo os custos da entrega normal, sem demora injustificada e, no máximo, no prazo de 14 dias de calendário a contar da comunicação da livre resolução, pelo mesmo meio de pagamento, salvo acordo expresso em contrário, e sem encargos para si. Não será reembolsado o suplemento de uma modalidade de entrega mais cara do que a modalidade de entrega normal menos dispendiosa. Salvo se nos tivermos oferecido para recolher o produto, poderemos reter o reembolso até o recebermos ou até apresentar prova da sua devolução, consoante o que ocorrer primeiro. Numa devolução por livre resolução ou mudança de opinião, o cliente organiza e suporta os custos diretos do envio de devolução. Esta condição não se aplica a incidentes por danos, produto incorreto ou falta de conformidade, mantendo-se os respetivos direitos legais.
Receção e verificação. Quando recebermos o equipamento, verificaremos o seu estado, os acessórios e a documentação incluída. Se não existir uma depreciação legalmente imputável ao consumidor, o preço do produto será integralmente reembolsado, sem penalização pela abertura da caixa ou de um selo. A verificação não prolongará os prazos legais nem permitirá reter o reembolso quando já tiver sido apresentada prova de devolução nos termos indicados.
Embalagem, selos e estado do produto. Recomendamos que conserve a embalagem original, os acessórios e a documentação e que proteja adequadamente o equipamento para a devolução. A abertura da embalagem ou de um selo não implica, por si só, a perda do direito legal de livre resolução. O consumidor apenas será responsável pela depreciação causada por uma manipulação diferente da necessária para verificar a natureza, as características ou o funcionamento do produto, nos termos do artigo 108.2 do Real Decreto Legislativo 1/2007. Qualquer depreciação será avaliada individualmente e de forma fundamentada; não será aplicada uma penalização nem uma percentagem fixa apenas por ter sido aberto um selo. Esta disposição não limita os direitos legais relativos a produtos defeituosos ou à falta de conformidade.
Se o produto chegar danificado, não corresponder ao encomendado ou apresentar uma falta de conformidade, escreva para o mesmo endereço, indicando o número da encomenda e uma descrição do problema. Os seus direitos legais de garantia e relativos à falta de conformidade não são limitados por esta política.
As condições aplicáveis a uma operação entre empresas serão comunicadas antes da formalização da encomenda, sem afetar os direitos imperativos que assistam ao comprador.