Terugbetalingsbeleid
Als je als consument op afstand koopt, heb je in het algemeen 14 kalenderdagen vanaf de levering van het laatste artikel van de bestelling om zonder opgave van redenen de herroeping mee te delen, overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving. Dit kan met een duidelijke verklaring aan info@chargefactory.es; vermeld de bestelling en een contactmogelijkheid. Wij verstrekken je de retourinstructies. Het aanvragen van instructies beperkt de uitoefening van dit recht niet.
Je kunt ook een retour- of annuleringsverzoek starten vanuit je klantaccount: log in, open de bestelling en kies de beschikbare optie om een retour of annulering aan te vragen.
Na het meedelen van de herroeping moet je het product onverwijld en uiterlijk binnen de volgende 14 kalenderdagen terugsturen. Wij betalen de verschuldigde bedragen terug, inclusief de kosten van gewone levering, onverwijld en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat je ons de herroeping hebt meegedeeld, via dezelfde betaalmethode tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen en zonder kosten voor jou. De toeslag voor een duurdere leveringswijze dan de goedkoopste gewone levering wordt niet terugbetaald. Tenzij wij hebben aangeboden het product op te halen, mogen wij de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je bewijs van terugzending hebt verstrekt, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt. Bij een retour wegens herroeping of verandering van gedachten regelt en betaalt de klant de rechtstreekse retourverzendkosten. Deze voorwaarde geldt niet bij schade, een verkeerd product of non-conformiteit; de wettelijke rechten daarvoor blijven gelden.
Ontvangst en controle. Bij ontvangst controleren wij de staat van de apparatuur, de accessoires en de meegeleverde documentatie. Als er geen waardevermindering is die wettelijk aan de consument kan worden toegerekend, wordt de volledige productprijs terugbetaald, zonder boete voor het openen van de doos of een verzegeling. De controle verlengt de wettelijke termijnen niet en geeft geen recht de terugbetaling vast te houden als al bewijs van terugzending volgens de vermelde voorwaarden is verstrekt.
Verpakking, verzegelingen en staat van het product. Wij adviseren je de originele verpakking, accessoires en documentatie te bewaren en de apparatuur voldoende te beschermen voor terugzending. Het openen van de verpakking of een verzegeling betekent op zichzelf niet dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt. De consument is uitsluitend aansprakelijk voor waardevermindering door behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken of werking van het product vast te stellen, overeenkomstig artikel 108.2 van het Spaanse Real Decreto Legislativo 1/2007. Elke waardevermindering wordt afzonderlijk en onderbouwd beoordeeld; er wordt geen boete of vast percentage toegepast uitsluitend omdat een verzegeling is geopend. Deze bepaling beperkt de wettelijke rechten bij een defect product of non-conformiteit niet.
Als het product beschadigd aankomt, niet overeenkomt met de bestelling of niet conform is, schrijf dan naar hetzelfde adres met het bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Je wettelijke garantie- en conformiteitsrechten worden door dit beleid niet beperkt.
De voorwaarden voor een transactie tussen ondernemingen worden meegedeeld voordat de bestelling tot stand komt, zonder afbreuk te doen aan de dwingendrechtelijke rechten die de koper toekomen.