Política de reembolso

Si compras como consumidor a distancia, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del cargador para comunicar el desistimiento sin necesidad de indicar un motivo, conforme a la normativa de consumo aplicable. Puedes hacerlo mediante una declaración clara enviada a info@chargefactory.es; indica el pedido y un medio de contacto. Te facilitaremos las instrucciones de devolución. La solicitud de instrucciones no limita el ejercicio del derecho.

Tras comunicar el desistimiento, deberás devolver el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. Reembolsaremos los pagos que correspondan, incluidos los costes de entrega ordinaria, sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, por el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso distinto y sin gastos para ti. No se reembolsará el suplemento de una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria menos costosa. Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger el producto, podremos retener el reembolso hasta recibirlo o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. En una devolución por desistimiento o cambio de opinión, el cliente organiza y asume los costes directos del envío de devolución. Esta condición no se aplica a las incidencias por daños, producto incorrecto o falta de conformidad, cuyos derechos legales se mantienen.

Recepción y revisión. Al recibir el equipo, revisaremos su estado, sus accesorios y la documentación incluida. Si no existe una disminución de valor legalmente imputable al consumidor, el reembolso del importe del producto será íntegro, sin penalización por la apertura de la caja o de un precinto. La revisión no ampliará los plazos legales ni permitirá retener el reembolso cuando ya se haya aportado una prueba de devolución en los términos indicados.

Embalaje, precintos y estado del producto. Te recomendamos conservar el embalaje original, los accesorios y la documentación, y proteger adecuadamente el equipo para su devolución. Abrir el embalaje o un precinto no supone por sí solo la pérdida del derecho legal de desistimiento. El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características o el funcionamiento del producto, en los términos del artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Cualquier disminución de valor se valorará de forma individual y justificada; no se aplicará una penalización ni un porcentaje fijo por el mero hecho de abrir un precinto. Esta previsión no limita los derechos legales por producto defectuoso o falta de conformidad.

Si el producto llega dañado, no corresponde a lo pedido o presenta una falta de conformidad, escríbenos a la misma dirección con el número de pedido y una descripción del problema. Tus derechos legales de garantía y de falta de conformidad no quedan limitados por esta política.

Las condiciones aplicables a una operación entre empresas se comunicarán antes de formalizar el pedido, sin afectar a los derechos imperativos que correspondan al comprador.