Återbetalningspolicy

Om du handlar på distans som konsument har du i allmänhet 14 kalenderdagar från leveransen av den sista varan i beställningen för att meddela att du ångrar köpet utan att ange skäl, enligt tillämplig konsumentlagstiftning. Du kan göra detta genom ett tydligt meddelande till info@chargefactory.es; ange beställningen och en kontaktväg. Vi ger dig returinstruktioner. Att begära instruktioner begränsar inte utövandet av rättigheten.

Du kan också påbörja en begäran om retur eller avbeställning från ditt kundkonto: logga in, öppna beställningen och välj det tillgängliga alternativet för att begära retur eller avbeställning.

När du har meddelat att du ångrar köpet ska du returnera produkten utan onödigt dröjsmål och senast inom följande 14 kalenderdagar. Vi återbetalar de belopp som ska återbetalas, inklusive kostnaderna för ordinarie leverans, utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 kalenderdagar från ditt meddelande om ånger, med samma betalningssätt om inte något annat uttryckligen avtalats och utan kostnad för dig. Tillägget för ett dyrare leveranssätt än den billigaste ordinarie leveransen återbetalas inte. Om vi inte har erbjudit oss att hämta produkten får vi hålla inne återbetalningen tills vi får produkten eller tills du visar att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först. Vid retur på grund av ångerrätt eller ändrat beslut ordnar kunden och bekostar den direkta returfrakten. Detta gäller inte vid skada, fel produkt eller bristande avtalsenlighet; de lagstadgade rättigheterna består.

Mottagning och kontroll. När utrustningen tas emot kontrollerar vi dess skick, tillbehör och medföljande dokumentation. Om ingen värdeminskning föreligger som enligt lag kan tillskrivas konsumenten återbetalas produktpriset i sin helhet, utan straffavgift för att kartongen eller en försegling öppnats. Kontrollen förlänger inte lagstadgade tidsfrister och ger inte rätt att hålla inne återbetalningen när bevis på retur redan lämnats enligt ovan.

Förpackning, förseglingar och produktens skick. Vi rekommenderar att du behåller originalförpackning, tillbehör och dokumentation och skyddar utrustningen ordentligt vid retur. Att öppna förpackningen eller en försegling innebär inte i sig att den lagstadgade ångerrätten går förlorad. Konsumenten ansvarar endast för värdeminskning som orsakas av annan hantering än vad som behövs för att fastställa produktens art, egenskaper eller funktion, enligt artikel 108.2 i spanska Real Decreto Legislativo 1/2007. Varje värdeminskning bedöms individuellt och med motivering; ingen straffavgift eller fast procentsats tillämpas enbart för att en försegling öppnats. Bestämmelsen begränsar inte de lagstadgade rättigheterna vid felaktig produkt eller bristande avtalsenlighet.

Om produkten kommer fram skadad, inte motsvarar beställningen eller inte är avtalsenlig, skriv till samma adress med beställningsnumret och en beskrivning av problemet. Dina lagstadgade garanti- och felansvarsrättigheter begränsas inte av denna policy.

Villkoren för en affär mellan företag meddelas innan beställningen ingås, utan att de tvingande rättigheter som tillkommer köparen påverkas.